Euroenvio | Preguntas frecuentes
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PREGUNTAS FRECUENTES

1- ¿Cuál es la dirección que debo utilizar en mis compras por internet?

Euroenvio.com / Tu Nombre

Calle Santander 42-48, Local 34, Barcelona, 08020. España

Teléfono +34 932 99 17 32

2- ¿Se cobra por peso o por volumen?

En los envíos aéreos se cobra únicamente por peso, pero en caso de que exista gran diferencia entre ambos pesos, se procederá a tomar como referencia el que sea mayor.
En los envíos marítimos, se cobra el valor más alto entre peso y volumen.
Para sacar el volumen de su paquete, mida su caja de largo, ancho y alto, multiplíquelo entre sí y luego divida el resultado entre cinco mil (5000), el resultado será el peso volumen de su paquete. De esta manera usted podrá ver si el peso volumen es mayor al peso real de su paquete.

        Largo x Ancho x Alto / 5000= peso volumen

3- ¿Qué cubre el seguro?

Cubrimos el 100% del valor de la mercancía según el valor asegurado, en caso de extravió o robo de su paquete, no cubre daño de productos por embalaje no adecuado.

4- ¿Cómo puedo pagar el envío?

Todos los envíos deben ser pre-pagados en euros, antes de salir al país de destino, por medio de transferencia, ingreso bancario, o con tarjeta de débito/crédito o efectivo en cualquiera de nuestros establecimientos.
También puede pagar por paypal con un recargo del 4% de valor total de su factura.

5- ¿Cómo solicito la recogida de mi paquete?

Para solicitar la recogida de su paquete, debe escribirnos un correo electrónico a INFO@EUROENVIO.COM, indicando los siguientes datos:
– Datos completos de remitente y destinatario: nombre, número de documento de identidad y teléfono. País de recogida, código postal, país de destino y ciudad de destino. Para esto, puede descargar nuestra plantilla de datos, completarla y enviarla a nuestra dirección de correo electrónico.
– Peso y medidas de la(s) caja(s): largo, ancho y alto.
– Monto de cobertura por el cual desea asegurar su paquete.

6- SI NO ME ENCUENTRO EN NINGUNA DE LAS CIUDADES DONDE SE UBICAN SUS OFICINAS, ¿Cómo PUEDO ENVIAR MI PAQUETE?

Puede contactarnos directamente a nuestro correo electrónico info@Euroenvio.com, indicándonos el país y ciudad de procedencia de su envío, para así poder informarle el costo correspondiente. Ofrecemos tarifas especiales para las recogidas de paquetería en toda la Unión Europea.

7- ¿Cuántos kilos mínimo y máximo puedo enviar?

El mínimo de kg requeridos puede variar según el país de destino, el cual puede verificar en nuestra sección de tarifas.
En el caso de Venezuela, puede enviar desde 1 kg y el peso máximo, por paquete, es de 32 kg. Para los demás destinos, se toma en cuenta el peso que sea mayor entre peso real y peso volumétrico.

8- ¿Qué pasa si mi caja se pasa del kilo indicado por unos gramos?

Los kilos no son fraccionados, por lo tanto, sí su paquete se pasa así sea 5 gramos del kilo indicado, usted debe pagar el kilo siguiente, y debe de dejar un rango de 10 gramos para el embalaje final de su paquete en nuestras oficinas. Ya que nosotros protegemos todos los paquetes antes de ser enviados a los países de destino una vez ya estén revisados, pagos y listos para ser enviados.

9- ¿Cómo debo embalar mis cosas?

Le recomendamos tomar todas las previsiones indicadas a continuación, para realizar el embalaje, ya que los envíos son manipulados en todos aquellos puntos de tránsito por los que viajan y no podemos hacemos responsables por productos dañados durante el traslado.

 

Tips y recomendaciones:

  • Elija el tamaño de su caja en función de su contenido. Las cajas semivacías tienen más probabilidad a que se deformen, y, demasiado llenas, corren el riesgo de que se rompan.
  • Utilice siempre materiales de alta calidad. Tenga en cuenta la dureza, el acolchado y la durabilidad cuando embale sus cosas.
  • Utilice materiales acolchados (papel burbuja u otros) para evitar que el contenido se mueva y para proteger los productos frágiles o de vidrio.
  • Coloque los artículos frágiles en el centro del embalaje, protegiéndolos por todos los lados y asegurándose que no toquen las esquinas.
  • Asegúrese de que los líquidos sean embalados en contenedores anti goteo, acompañados de un material interno ligero, fuerte y sellados con una bolsa de plástico o papel film de cocina. Recuerde siempre que un embalaje defectuoso puede dañar otros objetos de su alrededor.
  • Selle con cinta adhesiva las sustancias semilíquidas, grasientas o de olores fuertes y, posteriormente, envuélvalas en papel resistente a la grasa.
  • Coloque el material en polvo o granos en bolsas de plástico fuertes y selladas. Si es posible, utilice bolsas herméticas o en papel fill de cocina para evitar que se rompan durante el traslado.
  • Proteja sus discos de datos, cintas de audio y video, colocando material acolchado suave a su alrededor.
    Cuando transporte objetos punzantes como cuchillos o tijeras, asegúrese de proteger adecuadamente las puntas y filos. Para ello, puede utilizar cartón duro.
  • Si reutiliza una caja, quite toda etiqueta y pegatina. Asegúrese que la caja esté en buen estado.

 

¿Qué Evitar?

  • No utilice bolsas de tela.No precinte su embalaje excesivamente. Recuerde que todos los envíos pueden ser abiertos por las autoridades aduaneras para su inspección.
  • No utilice cinta o cuerdas exteriores para cerrar su envío.
  • No considere que basta con poner etiquetas de “Frágil” y “Trátelo con cuidado” como sustituto de un embalaje adecuado. Sólo sirven como fuente de información.
10- ¿Debo cerrar mi caja antes de llevarla a la oficina?

Debe cerrar sin hacerle refuerzo, debido a que el paquete será revisado por nuestro departamento de inspección, y una vez verificado que los productos son los permitidos, nosotros nos encargaremos de proteger y sellar el paquete.

11- ¿Puedo rastrear mi paquete?

Puede hacerle seguimiento a su paquete desde nuestra web www.euroenvio.com  con el número de guía, ubicada en la parte superior izquierda de la factura, identificada como: INVOICE.  Debe introducir las letras y los números (sin el #).

Localización
info@euroenvio.com
+34 932 991 732

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